El CRM

¿Que es el CRM?

El CRM (Custumer Relationship Management) es la actividad de la empresa orientada a gestionar la relación con los clientes para conseguir que estén satisfechos y recuperar los vínculos personales. Se trata de una estrategia global, una nueva forma de pensar y de actuar de la empresa hacia los clientes, ya que en la era de las redes sociales cada opinión se multiplica y afecta significativamente a la imagen de la marca. El Social CRM agrega la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes en tiempo real. Lo importante es el cliente. Hay que tratarlo como si fuera único.